Статус всё запутанно

3.2 из 5 (на основе 378 отзывов)

Aliexpress.com - одна из крупнейших торговых площадок Китая, где собрано великое множество товаров от разных продавцов. Простыми словами, Aliexpress - это "рынок", на котором есть продавцы ("палатки"), каждый предоставляет свои товары. Aliexpress можно назвать китайским eBay, т.к. они внутренне очень похожи, единственное различие в том, что на Алиэкспресс продаются только новые неиспользованные товары. Помимо этого Aliexpress является площадкой ориентированной именно на внешний рынок. Если скажем с внутренней торговой площадки Китая - Таобао купить что то не будучи жителем Китая довольно проблематично, то с Aliexpress таких проблем не возникает. Ассортимент торговой площадки огромный. Представьте ассортимент "рядового" китайского интернет-магазина, а теперь представьте какой будет ассортимент сотен тысяч мелких магазинов, которые продают свои товары на торговой площадке Aliexpress.com. В отличие от обычных китайских-интернет магазинов, некоторые товары дублируются по несколько сотен раз, это, в одно и тоже время, плюс и минус. Плюс заключается в том, что Вы можете найти более выгодное предложение, а минус - неудобство в поиске товаров.

Плюсы торговой площадки Aliexpress:

  • Огромный ассортимент
  • Возможность выбора товара по лучшей цене, из-за большого количества товаров от разных продавцов.
  • Возможность общения напрямую с продавцом. Можно попросить скидку, попросить дополнительные аксессуары за отдельную плату, задать вопросы касательно товара
  • Защита покупателей. Можно оплатить любым способом оплаты, из предоставляемых торговой площадкой и защитить свои деньги, т.к. они передадутся продавцу только в том случае, если Вы подтвердите, что получили посылку и довольны товарами.

Минусы торговой площадки Aliexpress:

  • Множество одинаковых товаров, т.к. каждый продавец может выставить такой же товар, как и у другого продавца.
  • Некоторые товары могут продаваться только лотами по несколько штук или по несколько десятков/сотен штук.

Страна: Китай

Оплата банковскими картами: Возможна. Принимаются Visa, Mastercard, Maestro.

Двойные блокировки: Нет.

Другие способы оплаты: QIWI, Moneybookers, денежные переводы Western Union, банковские переводы.

Бесплатная международная доставка: В зависимости от условий продавца (China Post, Hong Kong Post, Singapore Post).

Стоимость и сроки международной доставки: Также зависит от продавца. Экспресс-доставка может быть включена в стоимость товара, а может быть и платной. У некоторых продавцов ее вовсе нет. Из предоставляемых способов доставки присутствуют: EMS, DHL и прочие. Стоимость доставки выставляет сам продавец индивидуально для каждого товара. Сроки доставки зависят от страны и сезона, колеблется от 1 недели до 3, при некоторых случаях и больше.

Предоставление номера отслеживания посылки: Да.

Доставка на адреса пересылочных компаний: Возможна, но проще и дешевле оформить прямую доставку.

Скидки, коды, бонусные баллы: Скидки по купонам, групповые покупки (Group Deals), партнерская программа, VIP club.

Выходные и праздники: В зависимости от продавца.

Контакты и служба поддержки

Язык общения с техподдержкой - английский

В социальных сетях:

Регистрация

Начнем с регистрации на сайте торговой площадки Aliexpress.com.

Регистрация на сайтеЧтобы зарегистрировать на сайте, нажмем на надпись "Зарегистрироваться Бесплатно", которая находится над логотипом сайта.

После нажатия на надпись "Зарегистрироваться Бесплатно", появится форма для ввода Ваших данных, которые требуются для регистрации на сайте. Здесь мы также можем авторизоваться, с помощью аккаунта социальной сети Facebook. Для этого, нужно нажать на кнопку "Sign in With Facebook", которая находится в верхнем правом углу. Появится новая страница, где нужно подтвердить свое согласие.

Форма регистрацииПерейдем к заполнению своих данных:

Email - Ваш адрес электронной почты

Contact Name - Ваше имя и фамилия

Password - пароль

Confirm Password - вводим пароль повторно

Which best describes you - охарактеризуйте себя (выберем End Consumer - означает, что Вы покупаете товары для себя).

Enter the Code Shown - вводим код с картинки

Все поля необходимо заполнять латинскими буквами, транслитом.

После ввода всех данных, нажимаем на кнопку "Create My Account".

Подтверждение адреса электронной почтыДалее, нас просят подтвердить свой адрес электронной почты.

Если письмо не пришло в течение 5-10 минут, нажмите на надпись "click here".

Подтверждение адреса электронной почтыЗаходим в свой почтовый ящик и ищем письмо от магазина, и нажимаем в нем на длинную ссылку, в самом начале письма.

Сообщение об успешной регистрацииАвтоматически переходим на сайт торговой площадки, и видим сообщение об успешном подтверждении почтового ящика. Регистрация завершена.

Следующим шагом, будет добавления адреса доставки.

Переход в личный аккаунтПереходим обратно на Aliexpress.com, и нажимаем на надпись "Мой Алиекспресс".

Добавление адреса доставкиПопадаем в свой аккаунт, и нажимаем на надпись "Shipping Address" в колонке слева.

Форма ввода адреса доставкиПоявляются форма ввода данных, заполняем поля:

Contact Name - Ваше имя и фамилию

Country/Region - Страна

Street Address - Адрес (улица, дом, квартира)

City - Город

State/Province/County - Штат/Район/Область (если в Вашей стране нет штатов, то дублируем город или пишем название области/края)

ZIP/Postal Code - Индекс

Tel/Mobile - Телефон (Country Code - код страны, Area Code - код области (мобильного оператора), Local Number - оставшиеся цифры).

Fax - Факс (необязательно)

Все поля необходимо заполнять латинскими буквами, транслитом.

После заполнения всех полей, нажимаем на кнопку "Save".

Отображение сохраненного адреса доставкиАдрес успешно сохранен. Вы также можете удалить, изменить свой адрес, или добавить новый (можно добавить до 5 адресов).

Выбор товара

Чтобы выбрать товар на сайте можно воспользоваться поиском и выбором по разделам/подразделам.

Строка поиска товараЧтобы найти желаемый товар в поисковике, необходимо ввести его название на английском. Например, вводим в строку поиска "Ainol Novo7 Legend" и нажимаем кнопку "Поиск" (Search), на странице появятся все товары с этой фразой в названии. Также можно выбрать определенную категорию, по которой Вы хотите произвести поиск.

Поиск по разделам и подразделамДля поиска по подразделам необходимо выбрать категорию и подкатегорию, под логотипом сайта. Нужно навести курсор на надпись "Categories" и появится список категорий.

Сортировка результатов поискаВыберем раздел "Computer & Networking" и подраздел "Tablet PCs". На скриншоте цифрами отображены ключевые функции сортировки товара и содержимое подраздела.

1) Категория/подкатегория и количество товаров

2) Поиск по категории

3) Исключить слова из поиска (допустим, в поиск пишем "Ainol" (название производителя планшетов), но нам не интересна модель "Fire", вводим ее в эту графу, и варианты со словом "Fire" в названии и описании исчезнут)

4) Выбираем страну, чтобы произвести сортировку по методам доставки

5) Выбираем метод доставки

6) Появятся товары только с бесплатной доставкой

7) Появятся товары от продавцов только с высоким рейтингом

8) Появятся только те лоты, в которых продавец продает товары поштучно

9) Показать только акционные товары со скидками

10) Показать товары от продавцов, которые находятся сейчас "онлайн"

11) Показывать товары таблицей или списком (как на скриншоте)

12) Сортировка по цене (от меньшей к большей, и наоборот), по количеству заказов, которые успешно отправил продавец, по дате добавления и по рейтингу продавцов (будут сначала показываться товары от продавцов, которые имеют наибольший рейтинг)

13) Сортировка по количеству заказов, которые успешно отправил продавец (если нажать второй раз, сортировка будет от меньшего к большему)

14) По рейтингу продавцов (будут сначала показываться товары от продавцов, которые имеют наибольший рейтинг) (если нажать второй раз, сортировка будет от меньшего к большему)

15) Сортировка по цене (если нажать второй раз, сортировка будет от большего к меньшему)

16) Сортировка по диапазону цен

17) Сортировка по диапазону количества товара в одном лоте

18) Сортировка по операционной системе (для планшетов, для других категорий другие критерии сортировки, для кружек, к примеру, цвет, материал и подобное)

19) Сортировка по типу процессора (также для планшетов, таких типов сортировки на сайте очень много)

20) Название товара

21) Краткое описание

22) Количество отзывов к товару

23) Количество заказов пользователей, которые купили этот лот

24) Название "магазина" продавца и его рейтинг

25) Кнопка для чата с продавцом, если он "онлайн"

26) Цена товара за 1 шт.Сортировка результатов поиска

27) Бесплатная доставка или минимальная цена доставки

28) Добавить товар в список желаний (WishList)

29) Выбор страницы

30) Помог ли Вам поиск?

31) Перейти к определенной странице

32) Кнопка для возврата в начало страницы.

Если Вы вошли под своим аккаунтом и отправили товар в корзину, то в ней он будет храниться вечно, если под гостем, то не более 3 недель.

Информация о наличии товара актуальна всегда. Товары, которых нет в наличии, просто убираются из списка поиска.

Таблицы размеровТаблицы размеров для одежды также присутствуют на сайте. Для того, чтобы посмотреть таблицу, переходим на страницу желаемого товара и ищем таблицу в описании товара. Таблицы также может и не быть, могут быть обычные строки, в которых указаны размеры (зависит от продавца).

Добавление товара в список желанийСписок понравившихся товаров (Wishlist) присутствует. Чтобы добавить товар в список необходимо нажать, под кнопкой добавления товара в корзину, на кнопку "+Add to Wish List" на странице товара.

Добавление товара в список желанийИли в списке товаров, справа, нажать на ту же кнопку.

Переход в список желанийЧтобы перейти в список понравившихся товаров (Wishlist), необходимо навести курсор на надпись "Мой Алиекспресс", и нажать на надпись "Мои списки", в самом верху экрана.

Список желанийИ мы перейдем в свой список желаний.

Страница товара

Страница товараНа примере скриншотов, рассмотрим основное содержимое страницы товара.

1) Категория/подкатегория товара

2) Название

3) Количество и средняя оценка отзывов

4) Цена (минимальная-максимальная, максимальная цена будет в том случае, если Вы купите телефон (либо любой другой товар) с комплектующими)

5) Выбор аксессуаров

6) Количество товаров, которое Вы хотите купить/добавить в корзину

7) Выбор метода доставки

8) Примерное время доставки

9) Через какое время продавец упакует и отправит товар

10) Окончательная цена (с доставкой и с аксессуарам, на данном скриншоте, они не выбраны, поэтому цены нет, т.к. она такая же, как и обычная)

11) Перейти к оформлению заказа

12) Добавить товар в корзину

13) Добавить товар в список желаний

14) Лайки через социальные сети

15) Фотографии товара (нажмите, чтобы увеличить)

16) Название магазина или продавца

17) Страна, область, регион, в котором находится продавец

18) Рейтинг продавца

19) 99.6% Positive feedback - означает, что 99.6% покупателей удовлетворены полученными товарами

20) Детальный рейтинг продавца (оценка товаров, связь с продавцом, скорость доставки)

21) Перейти в "магазин" продавца (точнее сказать, на страницу с его товарами)

22) Контакт с продавцом

23) Тоже самое, что и предыдущее, только можно выбрать с кем говорить, так как продавец, может быть, не один

24) Характеристики товара

25) Отзывы покупателей

26) Средние сроки и цена доставки

27) Про защиту покупателейСтраница товара

28) Спецификации товара

29) Описание товара

30) Категории, в которых данный продавец продает свои товары

31) Сообщить об ошибке в описании

32) Отзывы покупателей

33) Помог ли Вам отзыв?

Выбор продавца. Система обозначения рейтинга

Обратите внимание, что сайт Aliexpress является торговой площадкой, а не магазином. Т.е., переводя на просторечие, это "рынок", на котором очень много различных "палаток" (продавцов/магазинов), которые конкурируют друг с другом. Когда Вы приходите на рынок, Вы естественно ищите товары по самой низкой цене, но здесь не стоит гнаться за низкими ценами, нужно, в первую очередь смотреть на рейтинг продавца, отзывы о нем и его "награды". Т.к. продавцы с маленьким рейтингом могут попытаться Вас обмануть и нажиться на Вас.

Рейтинг продавцаЧтобы посмотреть рейтинг продавца, перейдите на страницу товара и найдите колонку с данными продавца, которая находится справа.

Здесь, как и говорилось ранее:

1185 и 2 кристалла - рейтинг продавца

98% Positive feedback - означает, что 98% покупателей удовлетворены полученными товарами (значит, что 2% пользователей поставили продавцу 1, 2 или 3 балла за заказ)

Detailed seller ratings (out of 5)- Детальный рейтинг продавца

  • Item as Described: 4.9 - оценка товаров
  • Communication: 4.9 - связь с продавцом
  • Shipping Speed: 4.8 - скорость отправки товара продавцом

Профиль продавцаТакже детально и более подробно рейтинг можно посмотреть, нажав на него, мы перейдем в профиль продавца. Здесь Вы можете увидеть какое количество позитивных, нейтральных и негативных отзывов было оставлено продавцу в последние 1,3,6,12 месяцев

За что же даются кристаллы, короны, медали?

Это все иконки рейтинга, сделаны они для того, чтобы взглянув на количество иконок, можно было сразу же понять можно доверять продавцу или нет.

Таблица обозначения рейтингаНа следующем скриншоте перед Вами таблица обозначения рейтинга для покупателя. Таблица обозначения рейтинга для продавца точно такая же, только вместо желтых медалей и кристаллов, у продавцов - синие.

Высчитывается рейтинг достаточно просто. Например, покупатели купили у дяди Ли 1000 товаров (соответственно, 1000 заказов). 850 покупателей поставили ему оценку 4 или 5 за заказы (что дает ему +1 к рейтингу), а 100 покупателей поставили 3 (что никак не влияет на его рейтинг), а 50 покупателей поставили 1 или 2 балла (что минусует его рейтинг на 1 балл). Значит, рейтинг дяди Ли будет 850-50=800. В таком случае, у него появится иконка с одним кристалликом, рядом с рейтингом.

Отсутствие рейтинга у продавцаОпасайтесь подобных продавцов! Посмотрите на скриншот, у этого продавца, к примеру, нет ни единой продажи и цена телефона просто нереальная, т.к. телефоны на процессоре MTK6577 стоят не менее 0. Как и говорилось выше, не гонитесь за низкими ценами! Обращайте внимание на рейтинг продавца, в первую очередь. Если бы у этого продавца был бы рейтинг, хотя бы 2000 можно было бы попробовать купить данный лот (и то, скорее всего, это была бы ошибка в цене, которую неправильно поставил продавец).

Корзина товаров

Переход в корзину товаровЧтобы перейти в корзину товаров необходимо нажать на значок корзины, который находится справа от строки поиска.

Корзина товаровНа примере скриншота, рассмотрим содержимое и функции корзины.

1) Количество товаров в корзине (максимум можно добавить 50 товаров)

2) Отправить мои заказы в страну (это нужно для того, чтобы узнать точную стоимость доставки)

3) Название магазина продавца

4) Статус нахождения продавца на сайте

5) Связаться с продавцом

6) Название, фото и комплектация товара

7) Количество единиц товара, которое Вы хотите купить

8) Цена за 1 шт.

9) Выбор метода доставки

10) Удалить товар из корзины

11) Цена товара

12) Цена доставки

13) Общая цена

14) Перейти к оформлению и оплате этого товара

15) Очистить корзину

16) Общая стоимость товаров

17) Общая стоимость доставки для всех товаров

18) Общая стоимость всех товаров

19) Перейти к оформлению всех товаров, которые добавлены в корзину (если, к примеру, Вы хотите купить у разных продавцов телефон, чехол и карту памяти, то воспользуйтесь этой функцией, чтобы не оформлять 3 заказа и не оплачивать их по отдельности)

Для оформления заказа переходим в корзину товаров.

Оформление заказаНажав на кнопку "Buy All" (Купить все), или "Buy all from this seller" (Купить все у данного продавца), находящуюся в корзине, мы переходим к оформлению заказа.

Выбор адреса доставкиПроверяем свой адрес доставки, либо добавляем новый. Также здесь мы можем изменить метод доставки, количество товаров, которое хотим купить. В поле "Leave a message for this seller:" мы можем написать комментарий продавцу, чтобы, допустим, отправил телефон с европейской розеткой и русским языком.

Использование купона на скидкуНажав на надпись "Use Coupon(or Coupon code)", появится окно ввода купона на скидку.

Нажимаем на кнопку "Place Order" и переходим к выбору методов оплаты и, непосредственно, к оплате заказа.

Сумма заказа

Полная стоимость вашего заказа (включая стоимость доставки) отображается в корзине товаров в строке Total по конкретному продавцу, либо в строке All total суммарно по всем заказам у всех продавцов.

Оплата банковской картой

Один из способов оплаты, на торговой площадке, является оплата через банковские карты: Visa и Mastercard. Максимальный размер платежа - 000

Выбор оплаты банковской картойДля того, чтобы оплатить заказ банковской картой, переходим к оформлению заказа и выбираем надпись "Mastercard" (или же Visa, Maestro) в списке методов оплаты. Появится форма для добавления данных карты.

Cardholder Name - имя держателя карты (переписываем имя с карты)

Card No - номер карты

Expiration date - дата, до которой действительна карта

Security code - код безопасности (cvv2, cvv и т.д.), 3 цифры написанные на обороте карты.

После ввода всех данных, нажимаем на кнопку "Pay My Order".

Подтверждение оплаты банковской картойПолучаем сообщение об успешной оплате.

Оплата через QIWI кошелек

Следующий способ оплаты, это оплата через платежную систему QIWI.

Максимальный размер платежа - 00

Выбор оплаты через QIWIДля того, чтобы оплатить заказ через платежную систему QIWI, все также переходим к оформлению заказа, как и в первом случае, но теперь выбираем надпись "QIWI кошелек" в списке методов оплаты. Далее появится поле ввода номера телефона. Вводим телефон, на который зарегистрирован QIWI-аккаунт, и нажимаем на кнопку "Введите номер".

Оплата через QIWIПереходим на сайт платежной системы. Вводим свой пароль от QIWI кошелька, в поле "Пароль", и нажимаем на кнопку "Оплатить".

После этого Вы увидите сообщение об успешной оплате заказа и Вас перенаправят обратно на сайт торговой площадки.

Оплата через Moneybookers

Следующим способом оплаты является платежная система Moneybookers.

Максимальный размер платежа - 000

Выбор оплаты через MoneybookersДля того, чтобы оплатить заказ через платежную систему Moneybookers, делаем все тоже что и в предыдущих способах, выбираем метод оплаты "Moneybookers", на последней странице оформления заказа, вводим свой email адрес, на который зарегистрирован аккаунт Moneybookers, и нажимаем на кнопку "check My Email".

Оплата через MoneybookersПоявится небольшая форма, в которую нужно ввести свой email, пароль и код безопасности. После, нажать на кнопку "Вход".

Оплата через MoneybookersТеперь выбираем карту, которой будем оплачивать свою покупку, либо выбираем оплаты со своего личного счета Moneybookers. Если нет карты, то привязываем ее, введя тип карты, номер, срок действия и код безопасности (3 цифры на обороте карты). После, нажимаем на кнопку "Подтверждение" и оплачиваем заказ.

Оплата через денежные переводы Western Union и банковские переводы

Следующим способом оплаты являются денежные переводы Western Union.

Максимальный размер платежа - 00

Выбор оплаты через Western UnionДля того, чтобы оплатить заказ этим способом, выбираем метод оплаты "Western Union", на последней странице оформления заказа, и нажимаем на кнопку "Generate".

Оплата через Western UnionПоявится номер аккаунта, на который нужно отправить деньги. Далее, идем в банк, оплачиваем и ждем, пока заказ будет отправлен.

Выбор оплаты банковским переводомЧтобы оплатить заказ банковским переводом, нужно также выбрать его в списке методов оплаты, и отправить деньги на указанные данные, в долларах США. Максимальный размер платежа - 000. Также ничего не надо делать после оплаты, только ждать.

Имейте ввиду, что если Вы выбираете оплату через Western Union или банковский перевод, то вам придется заплатить банковские комиссии во время оформления этого платежа в банке.

Если статус заказа не изменится в течении 7 рабочих дней, напишите в службу техподдержки.

Оплата заказа через денежные переводы Western Union и банковские переводы доступна для товаров стоимостью более (.01 и выше).

Проблемы при оплате

Как правило при оплате банковскими картами или платежными системами проблем не возникает.

В случае оплаты через Western Union или с помощью банковского перевода необходимо будет заплатить комиссию за перевод в банке.

НИКОГДА не отправляйте деньги продавцу напрямую! Отправляйте все платежи через формы оплаты сайта! Иначе продавец может Вас просто-напросто обмануть и забрать деньги себе!

Формирование и отправка заказа

Переход в раздел Мои заказыЧтобы посмотреть статус отправки заказа, Вам необходимо перейти в раздел "Мои заказы" и рядом с интересующим заказом нажать на кнопку "View Detail".

Просмотр статуса заказаЗдесь Вы можете посмотреть статус заказа в поле "Status".

Рассмотрим основные статусы отправки заказа:

Order Closed - заказ был не оплачен и отменен

Awaiting Payment - в ожидании оплаты

The supplier is processing your order - продавец готовится к отправке товара (обработка заказа)

The supplier has shipped your order - продавец отправил Ваш заказ (рядом должен появится номер отслеживания, также он придет Вам на почту).

Подтверждение доставки товараЕсли заказ пришел и все товары Вас устраивают, то нажмите на кнопку "Confirm Order Received". Если же попался брак, либо недокомплект или посылка, вообще, не пришла, то нажимайте на кнопку "Open Dispute", чтобы открыть спор.

Ни в коем случае не нажимаем на кнопку "Confirm Order Received", пока товар не получен и он Вас полностью устроил! Даже если продавец будет об этом просить, грозить, что не отправит товар и подобное. При нажатии на эту кнопку, администрация площадки сразу перечисляет деньги продавцу и снимает с себя ответственность за доставку.

Увеличение срока обработки заказаПродавцу на отправку товара дается 5 дней, но если продавец просит увеличить время отправки, допустим, товара нет на складе, или он не успевает с отправкой, то Вы можете это сделать нажав кнопку "Extend Processing Time", которая находится в подробном описании заказа, при нажатии на кнопку "View Detail". Тут же есть кнопка "Request Order Cancellation", с помощью которой можно отменить заказ, если он еще не отправлен.

Увеличение срока обработки заказаПосле нажатия кнопки "Extend Processing Time" появится окно в котором необходимо ввести количество дней на которое Вы хотите отложить отправку. Вводим необходимое количество и нажимаем кнопку Confirm.

Международная доставка

Бесплатная доставка чаще всего осуществляется Почтой Китая (China Post), Почтой Гонконга (Hong Kong Post) или Почтой Сингапура (Singapore Post), в зависимости от продавца.

Платная доставка - FedEx, DHL, EMS и прочее.

Если в Вашей стране есть FedEx или DHL, то есть смысл заказать эту доставку, но в отличие от предыдущих она уже будет платной. Также, если этих служб нет, то заказ в Китае будет отправлен этими службами, а в Вашей стране "поедет", как самый обычный EMS.

При заказе доставки через FedEx или DHL не забудьте ознакомится с таможенными ограничениями на доставку этими компаниями.

Примерные сроки бесплатной доставки в летнее время.

  • В Россию и другие страны СНГ: примерно 2-3 недели
  • В Украину: примерно 1-1,5 недели

Примерные сроки бесплатной доставки в зимнее статус всё запутанно время и межсезонье.

  • В Россию и другие страны СНГ: примерно 3-5 недель
  • В Украину: примерно 2-4 недели

Примерные сроки доставки почтой Сингапура в летнее время.

  • В Россию и другие страны СНГ: примерно 2-3 недели
  • В Украину: примерно 1-1,5 недели

Примерные сроки доставки почтой Сингапура в зимнее время и межсезонье.

  • В Россию и другие страны СНГ: примерно 4 недели
  • В Украину: примерно 2 недели

Примерные сроки экспресс-доставки в летнее время.

  • В Россию и другие страны СНГ: примерно 1,5-2 недели
  • В Украину: примерно 1 неделя

Примерные сроки экспресс-доставки в зимнее время и межсезонье.

  • В Россию и другие страны СНГ: примерно 2-4 недели
  • В Украину: примерно 1-2 недели

Все сроки напрямую зависят от загруженности Почты Китая (Гонконга, Сингапура) и Почты России (или других стран). Ближе к праздникам (Новый Год, Рождество и другие) обстановка накаляется и почта не успевает обработать все посылки во время, поэтому бывает, что некоторые посылки идут почти 2 месяца, а то и больше.

Примечание: Стоит учесть, что сроки указаны для доставки с того момента, когда заказ уже будет отправлен, а не оплачен.

С помощью номера отслеживания, Вы всегда сможете отследить свою посылку, узнать где она находится: на таможне или на пути в Ваш город.

Сайты для отслеживания посылок:

1) Для China Post - http://intmail.183.com.cn/item/trace/itemTrace.jsp

2) Для Singapore Post - http://www.singpost.com/

3) Для Hong Kong Post - http://app3.hongkongpost.com/CGI/mt/enquiry.jsp

4) Для EMS - http://www.ems.com.cn/english.html

5) Для DHL - http://www.dhl.ru/ru.html

6) Для FedEx - http://www.fedex.com/ru/

Когда посылка будет

в России - http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/trackingpo

В Украине - http://www.ukrposhta.com/www/upost.nsf/search_post

В Беларуси - http://search.belpost.by/

Также посылки с Aliexpress можно легко отслеживать в трекере gSconto.

Подтверждение получения заказа

Если ваш заказ прибыл к Вам в целости и сохранности, Вам требуется сделать подтверждение получения заказа. Только после этой процедуры Aliexpress сделает перечисление ваших денег продавцу.

Подтверждение получения заказаДля подверждения получения заказа переходим на страницу ваших заказов, выбираем необходимый заказ и напротив него нажимаем кнопку "Confirm Order Received".

Подтверждение получения заказаПосле этого откроется страница деталей вашего заказа, где необходимо еще раз нажать кнопку "Confirm Order Received".

Подтверждение получения заказаПоскольку данный этап в процессе завершения сделки очень важен, его необходимо будет еще раз подтвердить нажатием кнопки "Confirm" в новом окне. Такое количество подтверждений сделано как защита от случайных нажатий неопытными пользователями.

После подтверждения получения заказа ваша сделка на Aliexpress считается завершенной, деньги передаются продавцу, открыть какие либо споры Вы уже не можете.

На подтверждение получения заказа покупателю дается 7 дней с момента когда в системе отслеживания почтовых отправлений появится статус "Доставлено", в случае если такая доставка уложилась в выделенный Aliexpress срок доставки.

Если в течении 7 дней с момента получения покупатель не подтвердил доставку, сделка закроется автоматически и считается завершенной, деньги передаются продавцу, открыть какие либо споры Вы уже не можете.

Отзывы о проведении сделки на Aliexpress не являются обязательными ни для покупателей ни для продавцов. Но все же оставлять их рекомендуется, дабы другие покупатели смогли оценить деловые качества продавца ну и что бы продавцы видели, что Вы тоже являетесь добросовестным покупателем.

Рассмотрим основные положения отзывов о сделке:

  • Отзыв о сделке можно оставить только в течении 30 дней с момента завершения сделки.
  • Отзыв о сделке нельзя оставить если по сделке открыт диспут или диспут переведен в претензию.
  • Если по претензии вам вернули деньги, то отзыв отсавить уже нельзя. Это нововведение вводилось администрацией вполне осознанно и с целью защиты продавцов, которые собственно и приносят площадке деньги. Также есть зафиксированные случаи, когда продавцы таким образом повышают себе рейтинг - по претензии возвращают деньги, при этом сделка ему засчитывается, а отзыв о недобросовестных действиях покупатель оставить уже не может.
  • Если одна из сторон сделки не оставила никакого отзыва, а другая сторона оставила отзыв с рейтингом 4 или 5, тогда сторона, которая не получила отзыв получит отзыв с рейтингом 4 по умолчанию.
  • Если одна из сторон не оставила отзыв, а другая сторона оставила отзыв с рейтигом 1, 2 или 3 звезды, тогда сторона, которая не получила отзыв остается без отзыва по умолчанию.
  • Оставленный покупателем отзыв может быть изменен в течении 30 дней.
  • Покупатель может ответить на отзыв, оставленный продавцом.

Как оставить отзыв по сделке

Отзыв о сделкеВойдите в раздел My Aliexpress, перейдите на закладку Transactions и нажмите ссылку Manage Feedback в левом меню. После этого в списке заказов выберите закладку Orders Awaiting My Feedback и найдите заказ по которому Вы хотите оставить отзыв. Напротив этого заказа нажмите кнопку "Leave Feedback".

Отзыв о сделкеПроизойдет переход на страницу формы оставления отзыва, на которой Вам необходимо выставить рейтинг (в виде звездочек) по нескольким позициям: насколько товар соответствует описанию, насколько Вы удовлетворены общением с продавцом, насколько быстро продавец отправил товар. Так же будет присутствовать поле для текстового комментария. После написания комментария остается просто нажать кнопку "Leave Feedback" и отзыв будет оставлен.

Как изменить ранее оставленный отзыв

Изменение ранее оставленного отзыва возможно как со стороны продавца, так и со стороны покупателя.

Что бы изменить ранее оставленный отзыв войдите в раздел My Aliexpress, перейдите на закладку Transactions и нажмите ссылку Manage Feedback в левом меню. После этого в списке заказов выберите закладку Active Feedback и найдите заказ по которому Вы хотите изменить отзыв. Напротив этого заказа нажмите кнопку "Revise Feedback". После этого откроется такая же форма как и при первичном отзыве, но с просьбой указать причину изменения отзыва. Указываем причину, заполняем форму и подтверждаем изменение отзыва.

Если вы, в свою очередь, считаете, что отзыв, оставленный вам продавцом, несправедлив, вы можете попросить продавца пересмотреть свой отзыв в течение 30 дней с момента оставления им первого отзыва. Если продавец отказывается пересмотреть свой отзыв, а вы всё еще считаете, что его отзыв несправедлив/некорректен, вы можете сообщить о нарушении путем нажатия кнопки "Report Abuse"

Изменить отзыв можно только в случае, если его рейтинг менее 3 звёзд включительно (есть кнопка "Revise Feedback") и в течении 30 дней с момента оставления первоначального отзыва.

Ответ на отзыв продавца

Ответ на отзыв, оставленный продавцомЧто бы изменить ранее оставленный отзыв войдите в раздел My Aliexpress, перейдите на закладку Transactions и нажмите ссылку Manage Feedback в левом меню. После этого в списке заказов выберите закладку Active Feedback и найдите заказ по которому Вы хотите изменить отзыв. Напротив этого заказа нажмите кнопку "Reply".

Ответ на отзыв, оставленный продавцомПосле этого откроется форма ответа. Заполняем форму и нажимаем кнопку "Submit".

Ответить на отзыв можно только в течении 30 дней с момента оставления первоначального отзыва продавцом.

Программа защиты покупателейОсновным преимуществом программы защиты покупателей, на торговой площадке Aliexpress.com, является отправка денег продавцу только после получения Вами посылки. Но чтобы продавцы тоже не были обмануты, Вы сначала отправляете деньги, и они удерживаются системой Алиэкспресс, т.е., иными словами, продавец сможет получить деньги только когда Вы подтвердите, что посылка пришла и с заказанными товарами все в порядке.

НИКОГДА не подтверждайте получение посылки заранее! Некоторые недобросовестные продавцы могут потребовать от Вас подтверждение получения посылки! Не верьте, это обман. Как только Вы подтвердите получение, продавец получит деньги и отправлять ему посылку будет незачем!

Также, если пришел брак, ни в коем случае не подтверждайте удовлетворительное получение посылки. Даже если продавец скажет, что для начала нужно подтвердить получения и только после этого Вы получите деньги. Продавец также получит деньги, и забудет про Вас.

Если Вы получили брак или не получили посылку вовсе, то в этом случае, нужно открывать диспут или подать жалобу.

Если Вам не пришла посылка в течение 60 рабочих дней (примерно 84 календарных дня), то, в этом случае, Алиэкспресс вернет Вам деньги, если конечно же Вы открыли диспут по этому заказу и не нажали на кнопку подтверждения удовлетворительного получения.

Диспут (спор)

Если Вам прислали не тот товар, или же вообще не прислали ничего в указанные сроки, а также если Вам попался брак, то Вы можете открыть диспут и вернуть свои деньги или часть денег, либо получить замену товару.

Сроки в течении которых можно открыть диспут о неполучении товара (считается от даты отправки товара, а не от даты оформления/оплаты заказа):

для DHL/UPS/FedEx: 23 дня

для EMS/SF: 27 дней

для China Post/HK Post: 39 дней

Диспут может быть открыт через 6 дней после момента отправки заказа.

Напоминание о сроке возможного открытия диспутаСрок, в течении которого можно открыть диспут всегда будет отображаться в деталях вашего заказа в виде красного таймера обратного отсчета времени.

Данный срок может быть увеличен продавцом по вашей просьбе. Если Вы видите, что сроки заканчиваются а посылка еще не получена, Вы можете попросить продавца увеличить срок доставки на несколько дней. Для этого свяжитесь с продавцом.

Если в течении отведенного время посылка не получена, то можно смело открывать диспут и требовать с продавца возврат денег.

Схема по открытию диспутаВременная схема возможности открытия диспута и перевода его в претензию показана на рисунке.

После открытия диспута, продавцу и Вам дается 15 дней, чтобы попытаться достичь соглашения. Если достичь соглашения не удалось в 15-дневный срок, то спор автоматически переводится в претензию. Претензии рассматриваются техподдержкой площадки Aliexpress и они сами будут решать все вопросы с продавцом или с Вами, если причина диспута касается брака или недокомплекта.

Если продавец не отвечает на Ваши сообщения, при открытии спора, либо не пытается с вами договориться, то Вы можете открыть претензию самостоятельно, не дожидаясь 15-ти дневного срока, после 5 дней с момента открытия спора.

В случае, если Вы открыли диспут о неполучении товара, а товар через какое то время после открытия диспута все же пришел и в почтовой системе отслеживания отправлений у этого заказа стоит статус "Доставлено", то диспут стоит закрыть. Если Вы хотите изменить причину диспута (в случае если полученный товар не соответствует описанию или имеет брак), то сделать это нужно в течении 5 дней с момента получения. Если этого не сделать, сделка автоматически закроется и будет считаться успешной.

Как открыть диспут

Процедура открытия диспутаЧтобы открыть спор нужно, для начала, перейти в свои заказы.

Процедура открытия диспутаВыберете интересующий заказ и нажмите на кнопку "Open dispute".

Процедура открытия диспутаДалее, снова нажимаем на кнопку с аналогичным названием.

Процедура открытия диспутаЗаполняем форму, в которой:

Did you receive your order? - Вы получили заказ?

Refund Requested - запрашиваемый возврат (полный, либо желаемый частичный)

Reason - причина (из-за чего хотите получить возврат)

Details - детали/комментарий. Описываем причину.

Attachment - прикрепляем фотографии (если необходимо), на которых показываем брак товара.

Процедура открытия диспутаПосле заполнения формы, нажимаем на кнопку "Submit".

Далее, Вы сможете общаться с продавцом и попытаться прийти к соглашению. Если же это не получится, то открываем претензию (клэйм).

НИКОГДА не подтверждайте получение посылки заранее! Некоторые недобросовестные продавцы могут потребовать от Вас подтверждение получения посылки! Не видитесь, это обман. Как только Вы подтвердите получение, продавец получит деньги и отправлять ему посылку будет незачем!

Также если пришел брак, ни в коем случае, не подтверждайте удовлетворительное получение посылки. Даже если продавец скажет, что для начала нужно подтвердить получения, и после этого Вы получите деньги. Продавец также получит деньги, и забудет про Вас.

Как изменить причину диспута

В случае, если Вы уже открыли диспут, например по неполучению товара, а в течении срока диспута товар все же пришел, но оказался не тем что Вы заказывали или же имеет какие то недочеты, брак, то причина уже открытого диспута может быть изменена.

Изменение причины диспутаДля изменения причины диспута зайдите в раздел ваших заказов, найдите там заказ по которому уже открыт диспут и перейдите на страницу деталей этого заказа, нажав кнопку "View Details". На открывшейся странице деталей заказа нажмите кнопку "Modify Dispute Details".

Изменение причины диспутаПосле этого откроется форма деталей диспута, такая же как была при открытии диспута. После заполнения формы, нажимаем на кнопку "Submit". После этого причина диспута будет изменена.

Как закрыть диспут

Если в течении срока диспута Вы решили проблему с продавцом и пришли к соглашению, либо Вы получили заказываемый товар, то в этом случае диспут стоит закрыть.

Для этого:

Самостоятельное закрытие диспута1) Войдите в раздел "Мои заказы" вашего аккаунта на AliExpress

Самостоятельное закрытие диспута2) Найдите заказ по которому Вы хотите закрыть диспут и нажмите в нем кнопку "Cancel Refund Request". После этого произойдет переход в детали заказа.

Самостоятельное закрытие диспута3) На странице деталей заказа снова нажмите на кнопку "Cancel Dispute"

После этого ваш диспут будет закрыт.

Если Вы закрыли диспут, но сроки получения заказа еще не закончились и Вы не подтвердили получение товара, то диспут по данному заказу можно открыть еще раз.

Например: Вы сделали заказ и он был отправлен обычной почтой. По прошествии 30 дней с момента отгрузки Вы открыли диспут о неполучении товара. Через 3-4 дня Вы получаете товар и закрываете диспут. Но через день обнаруживается что полученный вами товар имеет какой то дефект. Поскольку сроки открытия диспута еще не вышли, Вы можете заново открыть диспут по данному товару. В этом случае рекомендуется открывать повторный диспут в течении 4, максимум 5 дней с момента получения, иначе сделка может закрыться автоматически и открыть повторный диспут не получится.

Как подать претензию (клэйм)

Процедура перевода диспута в претензиюДля начала также заходим в список своих заказов и выбираем интересующий нас нажимая кнопку "View Details" рядом с заказом.

Процедура перевода диспута в претензиюЧтобы подать претензию, нажимаем на кнопку с названием "File a Claim". После этого, выбираем "Yes", в появившемся окошке.

На этом все. Ваша претензия перейдет на рассмотрение менеджерами площадки Aliexpress, и уже они будут решать все вопросы с продавцом, Вам останется лишь ждать их вердикта.

НИКОГДА не подтверждайте получение посылки заранее! Некоторые недобросовестные продавцы могут потребовать от Вас подтверждение получения посылки! Не видитесь, это обман. Как только Вы подтвердите получение, продавец получит деньги и отправлять ему посылку будет незачем!

Также если пришел брак, ни в коем случае, не подтверждайте удовлетворительное получение посылки. Даже если продавец скажет, что для начала нужно подтвердить получения, и после этого Вы получите деньги. Продавец также получит деньги, и забудет про Вас.

Как посмотреть детали претензии и/или отменить претензию

Если Вы решили спорную проблему путем переговоров с продавцом или просто получили ожидаемый заказ, то открытую претензию необходимо отменить.

Список пртенезийЧтобы отменить претензию необходимо войти в центр решения проблем и найти в списке претензию которую Вы хотите отменить. Поиск можно осуществить как по номеру вашего заказа, так и по номеру открытого спора.

Просмотр деталей претензииДалее, напротив вашей претензии нажмите кнопку "View Details", чтобы посмотреть все детали претензии.

Отмена претензииДля отмены претензии нажмите кнопку "Cancel Complaint" на странице деталей претензии.

Указание причин отмены претензииДалее, появится страница отмены, на которой Вам необходимо будет указать причины отмены претензии. Например, если Вы договорились с продавцом о частичном возврате денег, то укажите это в причинах отмены претензии, а так же сумму, на которую Вы договорились. Только после этого Aliexpress сделает Вам выплату этого возмещения. Или, например, продавец вернул Вам деньги самостоятельно - это тоже следует указать в причине отмены претензии, что бы Aliexpress вернул Ваш платеж продавцу. Если Вы просто получили ожидаемый заказ, то в причинах отмены претензии выберите пункт получение.

Переход на страницу партнерской программыЭта программа направлена, в первую очередь, на привлечение новых покупателей и продажу товаров. Присоедениться к партнерской программе могут только владельцы собственных веб-сайтов. Все что Вам нужно сделать для участия в программе, это нажать на надпись "Партнерская программа", в самом низу главной страницы.

Условия партнерской программыДалее, прочитать условия программы и нажать на кнопку "Learn More".

Правила партнерской программыНа следующей странице, нам предлагают более подробно прочитать правила, в которых говорится, что Вы получите деньги после 60 дней с момента оплаты заказа Вашим рефералом. Если реферал (друг) отменит свой заказ или же вернет деньги, Вы не получите ничего. Если Вы хотите присоединиться к партнерской программе, нажмите на кнопку "Apply Now".

Регистрация в партнерской программеПоявится новая страница, где нам предлагают выбрать язык и валюту, в которой будут отображаться Ваши вознаграждения. После выбора, нажмите на кнопку "Next".

Регистрация в партнерской программеНа новой странице, нам предлагают заполнить данные о себе.

Special Terms and Conditions - поставьте галочку, чтобы согласиться с условиями программы

Service Agreement - также ставьте галочку, как и в следующих 4 пунктах.

Web site or newsletter name - пишем свой ник на сайте, где мы будем рекламировать товары или название сайта

Web site URL - адрес сайта

Describe your Web site - опишите сайт

Category - выбираем категорию, к которой относится сайт

Current Monthly Unique Visitors - сколько посетителей приходит на сайт ежемесячно

Define your promotional methods if any - выберете рекламные методы, которыми Вы будете пользоваться (заполнять необязательно)

Регистрация в партнерской программеDoes your Web site offer incentives to visitors, donate a portion of proceeds to charity or require special approval from advertisers? - Предлагает ли сайт какие-либо стимулы для покупателей, например, вознаграждения и прочее

Description of your Special Program - опишите свою программу вознаграждения (заполнять необязательно)

Contact Information

First and Last Name - имя и фамилия

Title/Function in Organization - название организации (заполнять необязательно)

Phone - телефон

E-mail (Valid email REQUIRED for registration confirmation and for login) - почтовый адрес, необходимо будет подтвердить

Verify E-mail - вводим повторно почтовый адрес

Organization Name (Your name if none) - название Вашей организации (если ее нет, то пишите сюда свое имя)

Регистрация в партнерской программеAddress - Ваш адрес (улица, дом, квартира)

City or Town - город

State, Province, or County - штат (если штата нет, то выбирайте "Not listed")

Postal Code - индекс

Country - страна

Organization Phone - телефон организации (или Ваш телефон)

Organization Fax - факс

Currency - валюта, в которой будете получать вознаграждения

Please enter the characters into the box below - введите число с картинки

После, нажмите на кнопку "Accept Terms".

Подтверждение о принятии заявки на участие в партнерской программеВаша заявка на участие в программе будет рассмотрена, и в течение 1-2 дня Вам отправят свое решение.

VIP Club

Программа привилегийТакже на сайте есть VIP клуб покупателей. Получая статусы покупателя: платиновый, золотой и серебряный, Вы будете получать все различные бонусы, такие как ежемесячные купоны на скидку, приоритетное решение спора или ответа от техподдержки, специальные ежемесячные скидки.

Условия присвоения статусовЧтобы вступить в VIP клуб, необходимо получить 1 из 3 статусов:

Платиновый - необходимо купить товаров на сумму больше 99 в течение 90 дней

Золотой - необходимо купить товаров на сумму больше 99 в течение 90 дней

Серебряный - необходимо купить товаров на сумму больше 9 в течение 90 дней

Условия подтверждения статусовПосле получения статуса, необходимо его продлевать. Для этого нужно:

Платиновый - необходимо купить товаров на сумму больше 99 в течение 90 дней после получения статуса

Золотой - необходимо купить товаров на сумму больше 99 в течение 90 дней после получения статуса

Серебряный - необходимо купить товаров на сумму больше 9 в течение 90 дней после получения статуса



Рекомендуем посмотреть ещё:


Закрыть ... [X]

Дю Евгений Викторович. Перезагрузка Жизни Маска лисицы на голову распечатать

Статус всё запутанно Паутинострел 2.0 Нового Человека-паука
Статус всё запутанно Последнее королевство (The Last Kingdom) 2015
Статус всё запутанно (Шопотам). Информация и отзывы о
Статус всё запутанно Действие СНиП ОБСУЖДЕНИЯ
Статус всё запутанно M - Всё об онлайн-покупках
Статус всё запутанно Military Advisor miladvisor) Twitter
Статус всё запутанно АНЕКДОТЫ самые смешные до слез свежие анекдоты. Лучшие анекдоты 2017
Статус всё запутанно Анекдоты про всё
Статус всё запутанно Баталии вокруг закона о призыве в израильскую армию Бер


Похожие новости